1.客服方式（上班時間：週一至週五，上午9:00下午06:00 ）

• 服務電話：04-25673550
• 客服信箱 taiking@taikinglug.com
• Line官方帳號ID：@XBIKE (請多利用)

2.保固方式：

• 為了您的方便，在您購買商品時己為您建檔保固，您只要跟客服人員告知當時購買人的電話及姓名及購買平台，我們將為您查出保固資訊。

3.保固範圍：

• 產品因原物料瑕疵、生產製造之工藝瑕疵而導致故障無法正常使用。
• 此處所述之保修範圍僅包括製造缺陷，不包括任何因誤用或不合理使用、不當護理、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或不當的承運人處理（例如航空託運）而造成的任何損壞；另外如：刮痕、凹痕、污漬、顏色變化，或產品外觀的其他非功能變化之外觀損傷，亦不包括在保修範圍內。
• 品牌所提供為有條件之限制性保修服務，如商品狀態屬非保修範圍（請參考第4點說明-非保修範圍），即使於保修期內仍可能收取維修費用，相關評估將由維修中心檢修判定。

4.非保修範圍：

• 由於野蠻裝卸、裝載過重、意外事故及航空運輸或任何因人為因素，以及經長期使用後之正常磨損、老化現象等所造成之任何損壞（請參考第4點第2項說明）。
• 因人為疏忽或使用不當致使箱體或包袋變形、拉鍊齒軌道受損，以及布料磨損、刮(燒)傷、絲化破裂或零組件損壞。
  ➣ 請務必將拉鍊平推平拉至尾端後再取出內部物品，若在拉鍊未完全拉開之情況下，拉鍊軌道及相關零件易因承重拉扯而致使超載磨損，長期可能造成損壞。
• 箱殼於外觀上明顯經航空託運後遭受撞擊致凹陷、破裂，框架及包邊條磨損、破裂等情形。
• 因航空公司託運途中所造成之損壞（*為保障您的個人權益，請務必於領取行李後立即檢查，如有損壞請於機場航空公司服務櫃檯及專責保險公司申請理賠事宜。）

5.維修週期：

• 一般維修所需時間為 2 - 4週工作天（不含例假日及運送時間），實際需視維修中心檢修排程進度而定。
• 原則上會先以現有庫存比對是否可替代（替代零件外觀顏色可能不同），以恢復其使用功能為主。若遇現有零件無法適用之情形，則需向國外採購零件，故待料時間將可能拉長至 1-3 個月，無零件(或零件停產)亦會及早告知。

• 請留意：如商品已過保修期或屬出廠多年的舊款商品，維修中心會視箱況評估可否維修，但若經檢修確認商品零件已停產缺料，且無其他零件可供替代更換，將予以通知無法維修並安排退件處理，敬請海涵見諒。

6.新品退換貨服務須知：

• 實體門市所銷售的商品，不接受退貨作業。
  *根據消費者保護法第十九條的規定：『通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。』意即實體通路未享有 7 天猶豫期(鑑賞期)，購物前請確實檢視商品並確認是否合乎使用需求，非瑕疵問題概不退貨。
• 官網購物：完成貨物簽收隔日起 7 天內未使用之商品方能退換貨。
• 其他網路通路(Yahoo/PC Home/MOMO/蝦皮等品牌直營商城)：請參照各平台退換貨規定，並請直接與個別網路平台客服中心聯繫。